شروط الخدمة

المنصة أو الأنظمة

جميع المواقع والأنظمة والخدمات البرمجية التابعة لـ Saudi SVS، بما فيها Savis Cloud و Enterprise و Enterprise Pro وأي خدمات مرتبطة.

العميل أو المشترك

المنشأة أو الشخص الذي ينشئ حسابًا أو يشترك أو يستخدم الأنظمة لإدارة أعماله.

المستخدم المخوّل

أي موظف أو ممثل يمنحه العميل صلاحية الدخول أو الاستخدام نيابة عنه.

بيانات العميل

البيانات والملفات والعمليات المالية والمحاسبية التي يدخلها العميل أو المستخدمون في الأنظمة.

الخدمة

توفير الأنظمة، الاستضافة عند انطباقها، الدعم، الصيانة، التحديثات، التدريب، أو أي خدمات متفق عليها.

يقرّ العميل بأهليته النظامية الكاملة، وأنه — عند الاستخدام نيابة عن منشأة — يملك الصلاحية لربطها بهذه الشروط. يتحمّل مسؤولية توافق استخدامه مع أنظمة المملكة العربية السعودية وأي متطلبات تنظيمية أو ضريبية أو محاسبية تنطبق على نشاطه.

تُقدَّم الأنظمة وفق باقات أو عروض أو اتفاقات يُوضَّح فيها السعر عند الاشتراك أو في عرض السعر أو الفاتورة أو صفحة الأسعار.

قد تكون الاشتراكات شهرية أو سنوية أو حسب المدة المتفق عليها. يُسدَّد المستحق قبل التفعيل أو التجديد ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك. يحق لمزود الخدمة تعديل الأسعار أو مميزات الباقات؛ لا يؤثر التعديل على اشتراك ساري إلا عند التجديد أو ترقية الباقة ما لم يُتفق خلاف ذلك. قد تخضع الأسعار لضريبة القيمة المضافة والرسوم النظامية.

قد نتيح تجربة مجانية أو عرضًا تجريبيًا خاضعًا للمدة والقيود الموضحة عند التفعيل. يحق لنا تعديل أو إيقاف التجارب والعروض ما لم تُخلّ بالحقوق المكتسبة خلال مدة عرض ساري، إلا لسبب تقني أو أمني أو نظامي يبرّر الإيقاف.

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، لا تُسترد رسوم الاشتراك بعد تفعيل الخدمة أو إتاحة الوصول، إلا إذا نص عرض السعر أو اتفاق مكتوب على خلاف ذلك، أو ثبت خلل تقني جوهري ومستمر يمنع الاستخدام الأساسي ولم نعالجه خلال مدة معقولة بعد بلاغ مكتوب.

لا يشمل الاسترداد — متى وُجد — خدمات نُفِّذت فعليًا (إعداد، تدريب، تهيئة، تخصيص، نقل بيانات، ربط، خدمات مهنية منفصلة). يجوز عدم التجديد عند انتهاء المدة مع الاستمرار حتى نهاية الاشتراك المدفوع ما لم تُنهَ الخدمة لمخالفة الشروط.

يلتزم العميل والمستخدمون المخوّلون بـ:

• استخدام مشروع ومتوافق مع الأنظمة
• عدم الاحتيال أو الإضرار بالغير
• عدم اختراق الأنظمة أو تجاوز الصلاحيات
• عدم نسخ أو تعديل أو هندسة عكسية للأنظمة أو الأكواد
• عدم إرسال محتوى ضار أو برمجيات خبيثة
• عدم منح دخول لغير المخوّلين
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول

يتحمّل العميل مسؤولية جميع الأنشطة عبر حسابه ومستخدميه.

يتيح النظام — حسب الباقة — إنشاء مستخدمين وتحديد الأدوار. يتحمّل العميل إدارتها ومراجعتها دوريًا. أي عملية عبر حسابه أو مستخدميه تُعد صادرة عنه ما لم يثبت خلل تقني منا أو وصول غير مصرّح لم يكن بسبب إهمال العميل.

توفر بعض الأنظمة أدوات للفوترة الإلكترونية والتقارير والضرائب وربط ZATCA عند انطباقها. يقرّ العميل بمسؤوليته عن دقة البيانات والإعدادات والفواتير والالتزام بالأنظمة والتعليمات الرسمية.

النظام ليس بديلًا عن مستشار محاسبي أو ضريبي أو قانوني. لا نتحمل غرامات أو مطالبات ناتجة عن بيانات خاطئة أو إعدادات غير صحيحة أو سوء استخدام أو عدم امتثال، ما لم يكن الضرر مباشرة من خلل مثبت لدينا.

تعود حقوق الأنظمة والبرمجيات والواجهات والشعارات والعلامات (بما فيها Savis Cloud و Enterprise و Enterprise Pro) لمزود الخدمة أو مرخّصيه. الاشتراك يمنح رخصة استخدام محدودة غير حصرية وغير قابلة للنقل، مقيدة بالمدة والنطاق المتفق عليه. يُحظر النسخ أو إعادة البيع أو التأجير أو استخراج الكود أو بناء منتج مشابه.

تبقى بيانات العميل في النظام ملكًا له. لا ندّعي ملكية بياناته التجارية أو المالية. نلتزم بالسرية ولا نستخدمها إلا لتقديم الخدمة والدعم والصيانة والنسخ الاحتياطي والأمان والتكاملات المتفق عليها أو الامتثال النظامي. قد يطّلع الدعم على بيانات بالقدر اللازم لمعالجة طلب.

يحق للعميل — خلال اشتراكه الساري — تصدير بياناته عبر أدوات النظام المتاحة حسب الباقة. نسعى لنسخ احتياطي مناسب، ويبقى العميل مسؤولًا عن الاحتفاظ بنسخ دورية، خصوصًا قبل إنهاء الاشتراك.

يُقدَّم الدعم عبر القنوات الرسمية (بريد، تذاكر، WhatsApp، وغيرها). تختلف المستويات حسب الباقة. قد تؤدي الصيانة أو التحديثات إلى توقف مؤقت؛ نسعى لتقليل الأثر وتنفيذها في أوقات مناسبة.

قد تتكامل الأنظمة مع بوابات دفع أو رسائل أو استضافة أو ZATCA وغيرها. يقرّ العميل اعتماد جزء من الخدمة على توفر الغير. لا نتحمل انقطاعًا أو أخطاء من خدمات لا نسيطر عليها، مع بذل جهد معقول للمعالجة أو البدائل المتاحة.

تُقدَّم الخدمات وفق المميزات الموضحة في الباقة أو العرض. لا نضمن خلوًا تامًا من الأخطاء أو الانقطاعات أو تحقيق نتائج تجارية محددة. لا نقدم ضمانات محاسبية أو ضريبية أو قانونية مستقلة.

لا نتحمل مسؤولية عن أضرار ناتجة عن، دون حصر:

• سوء استخدام النظام من العميل أو مستخدميه
• بيانات خاطئة أو ناقصة
• صلاحيات غير مناسبة داخل المنشأة
• إخفاق العميل في تصدير بياناته عند انتهاء الاشتراك
• توقف خدمات خارجية أو تغيير واجهات ربط
• انقطاع إنترنت أو بنية تحتية عامة
• قوة قاهرة
• متطلبات مفاجئة من جهات حكومية تحتاج وقتًا للتنفيذ

إلى حد ما تسمح به الأنظمة، لا تتجاوز مسؤوليتنا المالية إجمالي ما دفعه العميل فعليًا خلال آخر ثلاثة أشهر قبل نشوء المطالبة. لا نكون مسؤولين عن أضرار غير مباشرة أو تبعية (خسارة أرباح، فرص تجارية، سمعة، مطالبات الغير) ما لم يثبت خطأ جسيم أو مخالفة مباشرة منا.

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحساب عند:

• عدم السداد
• مخالفة الشروط
• خطر أمني أو نظامي
• محاولة اختراق أو تعطيل
• استخدام غير مشروع
• طلب جهة مختصة

نُشعر العميل متى أمكن، إلا في الحالات العاجلة أو الأمنية.

عند انتهاء الاشتراك قد يُقيَّد الوصول. يُنصح بتصدير البيانات قبل الانتهاء أو خلال فترة السماح. نحتفظ ببيانات الحساب حتى 60 يومًا بعد الانتهاء ما لم يُطلب نظامًا أو يُتفق خلاف ذلك؛ بعدها يجوز الحذف أو الأرشفة دون مسؤولية عن فقدان البيانات.

يلتزم كل طرف بسرية المعلومات غير العامة للطرف الآخر وعدم استخدامها إلا للأغراض المتفق عليها. الاستثناءات: معلومات أصبحت عامة بلا مخالفة، كانت معروفة مسبقًا، حُصل عليها من طرف ثالث بشكل مشروع، أو يُطلب الإفصاح نظامًا.

يجوز تحديث هذه الشروط؛ تُنشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخ آخر تحديث. الاستمرار في الاستخدام بعد النشر قبول بالنسخة المحدّثة. التعديلات الجوهرية على اشتراك قائم تُعالَج بما لا يخل بالحقوق المكتسبة خلال المدة المدفوعة.

تخضع الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. عند النزاع، يسعى الطرفان للحل الودي خلال 30 يومًا من إخطار كتابي. عند التعذر، الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة.

يخضع جمع واستخدام البيانات الشخصية لـ سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وهي جزء مكمّل لهذه الشروط.

• مزوّد الخدمة: Saudi SVS — نظم الرؤية الذكية
• الموقع: https://saudi-svs.com
• البريد العام: hello@saudi-svs.com
• بريد المبيعات: sales@saudi-svs.com